TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
En este documento se describen y especifican todas los Términos y condiciones que rigen el acceso y el uso de todas las transacciones comerciales sobre los productos y servicios ofrecidos dentro del portal Motores y herrajes.
Quien para todos los efectos del presente documento se denominará “Motores y herrajes, es una tienda Online que realiza todas sus ventas en Colombia. Cualquier persona que se registre en el Portal y/o que realice una transacción comercial en este, conoce y acepta todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, todas las acciones y contratos realizados a través del Portal quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento.
Los presentes Términos y Condiciones se referirán como el o los “Cliente(s)” generalmente a los visitantes del Portal y a los compradores . Si una persona se registra en Motores y herrajes acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos de Motores y herrajes los cuales tienen carácter obligatorio, de no estar de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en él o a través del Portal.
REGISTRO DE LOS CLIENTES EN MOTORES Y HERRAJES
Este registro en la página web o portal, tiene por objeto permitir al Cliente inscribirse, acceder y realizar transacciones comerciales a través del mismo. El Cliente tiene la opciones de registrarse directamente en el portal, donde se solicitará el suministro de los datos personales básicos del Cliente como: nombre y apellidos, correo electrónico y contraseña. En caso que el Cliente registrado realice una compra deberá suministrar adicionalmente, otros datos como: dirección, municipio, departamento y teléfono.
El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente. No se hace responsable Motores y herrajes por la certeza de los datos personales suministrados por los Clientes.
El Cliente podrá tener una sola cuenta en el Portal. En caso de evidenciarse que una cuenta está siendo utilizada fraudulentamente, o no se pueda confirmar el origen de la misma, Motores y herrajes estará facultado para eliminar o suspender el registro, al igual que iniciar acciones legales a que haya lugar.
Los datos de registro de los Clientes serán recolectados y utilizados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Motores y herrajes que se encuentra publicada en el portal. Solamente podrán registrarse o realizar cualquier acto comercial las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse, es decir las personas mayores de dieciocho (18) años. En consecuencia, con el registro el Cliente declara y certifica que Motores y herrajes no se hace responsable por la información y registros de personas menores de edad en el portal, una vez que ya esta clara la información y restricción de registro para menores de edad en el portal Motores y herrajes.
En caso de que menores de edad realicen transacciones comerciales en el portal, se entenderán efectuadas bajo la responsabilidad de sus padres o acudientes. La realización de las compras en el Portal requiere, un medio de pago seleccionado, suministro de información financiera e información específica de la tarjeta de crédito o débito, teléfono y dirección de envío. No sera almacenada ninguna información relacionada con datos bancarios o información financiera del Cliente.
Sera un derecho al que Motores y herrajes se reserva, en cualquier momento contactar y solicitar información adicional con el fin de corroborar datos personales, suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados, sean sospechosos o que sean identificados como posiblemente fraudulentos, eliminar cualquier registro previamente aceptado, rechazar cualquier nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente.
CLAVE DE USUARIO
Una vez registrado en Motores y herrajes, el Cliente deberá ingresar la clave secreta que le ha sido asignada y el mismo a elegido en la interfaz de registro del portal para poder ingresar a su cuenta y realizar compras. Lo anterior permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro del Cliente al Portal. La clave secreta es personal e intransferible, razón por la cual todas las operaciones efectuadas desde la cuenta son y serán siempre de absoluta responsabilidad del Cliente.
Si se entrega la Clave Secreta a terceros, su utilización no implicará responsabilidad alguna para Motores y herrajes. El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso en cualquier momento, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Portal. En el evento en que el Cliente tenga conocimiento de algún acceso y/o uso indebido de su cuenta por parte de un tercero deberá comunicarlo de manera inmediata al área de servicio al Cliente, por cualquiera de los canales de atención dispuestos en la pagina: https://www.motoresyherrajes.com/contactenos/
PROCEDIMIENTO DE USO DEL PORTAL
Podrá encontrar en el portal los pasos que deben seguirse para comprar sus productos de interés, así como las diferentes opciones de atención disponibles para actualizar y corregir sus datos, según la pólitica de tratamiento de datos.
El uso de las tarjetas bancarias aceptadas en el Portal, esta sujeto al contrato existente entre el Cliente y el Banco emisor, sin que Motores y herrajes tenga responsabilidad o injerencia alguna en relación con los aspectos señalados en los mismos. La información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por los terceros que brinden este servicio para Motores y herrajes (Motores y herrajes no tiene ningún tipo de responsabilidad en la administración, operación o almacenamiento de los mismos). Cualquier reclamación atinente al uso y pago a través de tarjetas bancarias deberá realizarse directamente ante el tercero indicado.
Encaso de identificar un Cliente que está haciendo un uso inadecuado o indebido del Portal, sin importar el medio de pago utilizado, Motores y herrajes tendrá la facultad de bloquear permanente al Cliente, sin que este tenga derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación. Cuando el Cliente tenga alguna duda o inquietud frente al proceso de compra en el Portal podrá comunicarse con los canales de atención de servicio al cliente, quienes les brindarán soporte y ayuda frente al mismo.
CONSENTIMIENTO DE COMPRA
El Cliente se manifiesta con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra del Portal y después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío (en caso de ser aplicable), además de la sumatoria total que el Cliente debe cancelar. Al momento de realizar la orden de pedido, Motores y herrajes expedirá una confirmación y recibo del pedido al correo electrónico informado por el Cliente al momento del registro. VERIFICAR DISPONIBILIDAD ANTES DE REALIZAR SU PAGO. El cliente debera verificar disponibilidad del producto correspondiente antes de realizar su compra, en caso de no hacerlo y darse la situacion de la devolucion del dinero, el cliente debera asumir el valor por la transaccion o cuotas transaccionales por el uso de la plataforma.
PROMOCIONES
Comunicaciones Promocionales o Publicitarias
El Cliente autoriza expresamente a Motores y herrajes, que le sean enviados boletines de noticias al correo electrónico registrado en el Portal, que podrán incluir promociones conforme a las características de cada Cliente, según las compras realizadas y enlaces visitados, de acuerdo con la autorización que imparten al realizar el registro en el Portal. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando una solicitud en tal sentido a: admin@motoresyherrajes.com, a través de nuestros canales de atención de servicio al cliente.
Uso de Cupones
En cualquier momento Motores y herrajes podrá expedir cupones de descuento para promover la adquisición de los Productos comercializados a través del Portal. El uso de un cupón de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos que se establezca lo contrario en el mismo; no es transferible a terceros, ni canjeable por dinero u otros productos, y sólo podrá ser usado por una única vez por cada Cliente registrado en el Portal. En el cupón de descuento se indicará la fecha de vigencia, y las demás condiciones que apliquen, tales como: vigencia, condiciones, productos seleccionados, compras mínimas requeridas, entre otras. El uso y aplicación de valores de descuento descritos en el cupón están 100% sujetos al correcto uso del mismo, es decir, antes de finalizar la compra el usuario debe hacer CLICK en el botón “USAR CUPÓN” para que el descuento sea aplicado en la respectiva compra. Si el cupón se usa correctamente el valor del descuento se verá reflejado en el carrito de compra. Ningún cupón será redimible o reembolsable en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito, y en general por ningún otro medio de pago.
Condiciones de Promociones
Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente. En caso de estar sujetas a disponibilidad de inventarios, se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el Portal o promoción se especifique lo contrario. Cuando el Cliente usa el cupón o lo redime (hace CLICK en el botón “USAR CUPON”) las ofertas o promociones aceptan íntegramente las condiciones para acceder a estas y los presentes Términos y Condiciones.
PRODUCTOS
Inventarios Agotados
El Cliente declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del Producto en el Portal y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual Motores y herrajes queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso que dicha situación se llegue a presentar. Se procederá de manera oportuna a informar esta situación al Cliente, sin que la misma genere responsabilidad alguna para Motores y herrajes, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente. VERIFICAR DISPONIBILIDAD ANTES DE REALIZAR SU PAGO. El cliente debera verificar disponibilidad del producto correspondiente antes de realizar su compra, en caso de no hacerlo y darse la situacion de la devolucion del dinero, el cliente debera asumir el valor por la transaccion o cuotas transaccionales por el uso de la plataforma.
Precios
Todos los precios de los productos publicados en el Portal están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto. No incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.
Los gastos adicionales, como impuestos o envíos que se causen por motivo de la compra, se indicarán e informarán en la Orden de Pedido, previa a la aceptación de la Orden de Pedido.
Es requisito para estar registrado con nosotros y acceder a los descuentos especiales, pertenecer a la industria de la automatización o industrias afines, como la construcción, metalistería, electrónica, etc. Al ingresar con tu cuenta podrás ver que los precios de todos los productos estarán rebajados con un descuento que podrá ser variable entre el 10 y 20%.
Al comprar por medio de TARJETAS DE CREDITO el valor de cualquier producto se incrementa en un 6%, este valor hace referencia a los impuestos que cobra el banco, por tal motivo se incrementara este valor una vez confirmada la compra para efectos de realizar el pago adecuadamente.
Precios Tachados
Cuando en el Portal se muestre un precio tachado en los productos y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido y en caso en que así no lo sea, el Cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó Motores y herrajes.
Errores Tipográficos
comercializa sus productos a través del Portal que se define como una plataforma tecnológica; en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. El Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, le informaremos tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contenga(n) el(los) producto(s) cuyo(s) precio(s) sea(n) incorrecto(s), procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto.
Envío y Entrega
En caso que el pago del Producto sea contra entrega, será obligación del Cliente pagar en efectivo o mediante datáfono antes de recibir el Producto. Es obligación del Cliente inspeccionar el Producto inmediatamente después de la entrega.
En el evento en que el Cliente detecte que el empaque de el(los) Producto(s) se encuentra deteriorado o abierto, debe proceder a abrir el mismo y constatar el estado de el(los) mismo(s), y dejar constancia por escrito de tal situación ante la presencia del funcionario de la empresa prestadora del servicio de transporte. De igual manera, en caso de presentarse cualquier falla, defecto o daño en el Producto, el Cliente deberá comunicarse con el área de servicio al cliente e informar tal situación y entregar y poner el producto a disposición de Motores y herrajes dentro de los cinco (5) días calendario de vigencia del “DERECHO DE CAMBIO”.
Una vez el Cliente o la persona designada por éste, como por ejemplo la empleada doméstica o el vigilante del edificio o conjunto residencial, haya recibido el Producto, Motores y herrajes no será responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado.
Si la entrega del Producto se retrasa: porque el Cliente se niega a recibirla sin justificación alguna, por no haberla recibido dentro de las dos (2) semanas siguientes contadas a partir del primer intento de entrega por parte de la empresa del servicio de transporte o por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte de encontrar la dirección que ha sido suministrada de manera equivocada por parte del Cliente, Motores y herrajes podrá (sin perjuicio a ejercer otro derecho o recurso disponible) no realizar la entrega del Producto y en consecuencia proceder a notificar al Cliente que la orden de pedido ha sido cancelada por su incumplimiento, en cuyo caso se reintegrará al Cliente la totalidad del dinero pagado.
El costo de envío del Producto se establecerá dependiendo de la ciudad o municipio donde el Cliente quiera recibir el Producto, el valor a pagar por los productos, y el tipo de servicio de entrega que escoja. Dicho valor se le informará al Cliente en el resumen reflejado en el carrito de compra al momento de realizar la transacción en el Portal.
NOTA: MOTORES Y HERRAJES AMABLEMENTE GESTIONA Y ENVIA A NIVEL NACIONAL EL PRODUCTO SOLICITADO POR EL CLIENTE, SIN EMBARGO, UNA VEZ EL PRODUCTO HA SIDO RETIRADO POR PARTE DE LA TRANSPORTADORA CORRESPONDIENTE PARA REALIZAR EL ENVIO, ESTE ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE YA QUE EL PRODUCTO YA LE PERTENECE DESPUES DE SALIR DE NUESTRAS INSTALACIONES. Motores y herrajes no respondera por daños o perdida ocasionada por un tercero como es la transportadora de carga (Servientrega, TCC, Interrapidisimo, Saferbo, etc). En tal caso, sera el cliente quien debera reclamar ante la transportadora en cuestion por los daños o perjuicio.
RECIBO DE PAGO
El recibo de pago de venta con el detalle de la transacción efectuada por el Cliente será expedida y enviada en formato electrónico al correo electrónico con el que se registró en el Portal.
DERECHO Y POLÍTICA DE CAMBIOS
Se entenderá como “DERECHO DE CAMBIO” la facultad que tiene el Cliente de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes contados a partir de la entrega del Producto; término dentro del cual deberá informar y devolver los productos adquiridos a Motores y herrajes. El Derecho de Retracto no aplica en caso de que el Producto muestre señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado.
Procedimiento: El Cliente deberá manifestar su voluntad de ejercer el derecho de retracto durante el término de cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del Producto. El procedimiento se detallará paso a paso y lo podrá ver ingresando al estado del producto en los Pedidos de su cuenta. También podrá comunicarse con nuestra área de Servicio al Cliente a través de los medios ubicados en la opción del menú principal “Contactenos” de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 a.m. jornada continua.
Se cuenta con dos (2) modalidades para la devolución de los Productos: el Cliente deberá dejar el Producto en cualquiera de las oficinas correspondientes al envió, siguiendo el procedimiento que se establece más adelante o solicitar la recolección en el mismo lugar donde se entregó el Producto. En ambos casos el Producto deberá estar en su empaque original, sellado y en las mismas condiciones en las que fue entregado. Al margen del método de devolución escogido, el Cliente deberá retornar el producto objeto de cambio a las bodegas de Motores y herrajes, a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se haya aprobado la solicitud. De no hacerlo en este lapso de tiempo acordado se entenderá que desistió de la solicitud de cambio.
Formas en que habrá de hacerse el cambio
Las formas de cambio que contempla Motores y herrajes son: Cambio por otro producto o cambio por cupón.
GARANTÍA
Salvo que en el Portal se indique algo distinto en relación con un Producto en particular, por regla general los productos que allí se comercializan tendrán una garantía de 1 (año) contada partir de la recepción del Producto por parte del Cliente.
Todos los Productos que se vendan en el Portal tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. Para poder hacer efectiva la Garantía es obligación del Cliente cumplir a cabalidad con todas las condiciones y requisitos indicados en el aparte “DERECHO DE CAMBIOS” expuesto en los presentes Términos y Condiciones. Podrá Motores y herrajes reparar o reponer el bien, o devolver el dinero pagado por el producto. El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al Cliente a la dirección suministrada en el registro o al lugar indicado por escrito al área de servicio al Cliente.
La reparación en caso que se pueda efectuar, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente en que sea recibido el Producto en la bodega de Motores y herrajes. En caso de tomar más tiempo debido a la complejidad de la reparación, se le informará al Cliente tal situación. En caso que el Producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará un bono o el reembolso de dinero al Cliente, según lo que este decida. En ningún caso las características del Producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por Motores y herrajes. Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio en la bodega de Motores y herrajes, y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. Para los casos de devolución de dinero Motores y herrajes tiene hasta quince (15) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso. La aceptación de una Garantía dependerá de la categoría a la cual pertenezca el producto. A continuación, se enuncian los casos en los que opera y no opera la garantía:
- No son motivos de Garantía: Rasgones, raspones, ruptura de materiales, así como de partes que conforman el producto y demás accesorios del mismo ocasionados por el mal uso del producto. Los cambios. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas. Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o en el Portal.
FUNCIONAMIENTO DEL PORTAL
Motores y herrajes hará su mejor esfuerzo para que – dentro de lo posible – el funcionamiento del Portal sea permanente y sin errores, sin embargo, dada la naturaleza del Portal y dado que el mismo funciona en Internet, dicha garantía no puede ser absoluta, por lo que Motores y herrajes no asegura la actividad libre de errores e interrupciones. El Cliente declara entender y aceptar que el sistema bajo el cual funciona el Portal puede presentar fallas, por lo que Motores y herrajes no estará en la obligación de cumplir con las órdenes de compra que se hayan generado con base a estos errores.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PAYU
El Cliente declara entender y aceptar que en el evento que use la pasarela de pagos (PayU) aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores los cuales podrán ser validados directamente en la página www.payu.com.co.